Donde antes se empleaban ampliamente los anuncios de radio, la publicidad televisiva, las vallas publicitarias y la prospección telefónica, en la actualidad se han impuesto nuevas formas de marketing: envÃo de correos, banners en lÃnea, referencias naturales y pagadas, comercio on line, marketing de contenidos, redes sociales, uso de Big Data....
Si el Marketing Digital es tan usado, es porque da muchas ventajas tanto a las empresas para acrecentar su notoriedad, fidelizar y lograr ahorros reales, como a los clientes que pueden beneficiarse de ventajas adaptadas. Sin embargo, estas nuevas ocasiones no consisten simplemente en digitalizar las técnicas existentes. Requieren habilidades muy concretas, y la capacitación en Marketing Digital se ha convertido en una necesidad para la mayor parte de las entidades.
Para entender de qué manera nació el marketing tal como lo conocemos actualmente y por qué es tan esencial, primero debemos analizar las innovaciones digitales que aparecieron frente al público por norma general a inicios de la década de 1990. Los cambios reales aparecieron por primera vez con el nacimiento de Google y el énfasis en posicionamiento en buscadores. Las empresas debieron desarrollar nuevas habilidades y centrarse en su contenido en lugar de centrarse en las técnicas promocionales tradicionales, proporcionando de esta manera beneficios reales a los usuarios de Internet. De hecho, pudieron acceder a información realmente interesante y más completa, que ya no se limitaba a un catálogo de productos o bien a anuncios en color, prometiendo descuentos excepcionales.
La segunda revolución tuvo lugar en los años 2000, cuando la comunicación unidireccional (de la marca al cliente del servicio) dio paso a los intercambios, facilitados por la llegada de los foros, mas sobre todo de las redes sociales. Con unos pocos clics, los usuarios de Internet pueden dejar sus creencias, compartir comentarios, chatear con el servicio de atención al cliente, unirse a una comunidad de marca, o aun participar en el diseño de nuevos productos y servicios en colaboración con las compañÃas. Esto es lo que LEGO ha hecho en una plataforma dedicada, permitiendo a los clientes expresar sus deseos y votar por los productos que les agradarÃa ver comercializados, o lo que Decathlon ha propuesto con su "Sport Idea Box" a fin de que los consumidores puedan prosperar los equipos existentes.
Es difÃcil para las compañÃas francesas, ya sean grandes conjuntos, pequeñas empresas, proveedores de servicios, empresas muy pequeñas, etcétera, evitar la transformación digital. De hecho, la gran mayorÃa de los establecimientos están presentes en la Red de un modo u otro (sitio, página en las redes sociales, artÃculos de prensa publicados online, banners, formulario de establecimiento por medio de Google...) y parece peligroso descuidar su presencia digital si no quiere ser superado por la competencia. Por poner un ejemplo, conforme un estudio de Médiamétrie efectuado en 2017, los jóvenes pasan más tiempo en Internet que delante de sus televisores y, según CRÉDOC, el setenta y tres por cien de la población tiene un teléfono inteligente (¡el 90 por ciento para los jóvenes de 18 a treinta y nueve años!) de empleo diario para la mayorÃa de ellos.
Además, Internet abre ocasiones en un mercado global al que antes era difÃcil acceder para las compañÃas locales. El Marketing Digital es, por lo tanto, tanto más esencial cuanto que deja el acceso a millones de clientes potenciales en cualquier instante del dÃa. Por tanto, la tecnologÃa digital no sólo es una de las últimas tendencias, sino más bien asimismo una forma de aumentar su volumen de negocios y su reputación usando todas y cada una de las técnicas a su disposición.
Merced a las cookies, los datos GPS y las bases de datos, disponen de información valiosa para ofrecer contenidos útiles y también interesantes para el usuario de Internet. Esto permite, por poner un ejemplo, mandar códigos promocionales dirigidos, retargeting, apuntar a una determinada categorÃa de la población marketing digital con anuncios de Fb, etc. En la actualidad, todo es más simple gracias a la disponibilidad de los datos en tiempo real, para adaptarse de forma rápida a las necesidades y no perderse ningún cliente del servicio potencial.
Mientras que parece evidente que la mercadotecnia en Internet puede ampliar sensiblemente la base de consumidores potenciales, también es esencial ser siendo consciente de que es una forma muy efectiva de retener a los clientes existentes. Para esto se pueden emplear varias palancas:
Recolección y análisis de datos, para conocer a los usuarios, ofrecerles lo que precisan y mostrarles el interés en su individualidad, para crear una conexión más fuerte con la marca.
La búsqueda de una experiencia de usuario positiva, para ofrecer más que publicidad a los usuarios de Internet y a los usuarios de móviles. La meta es ofrecer un contenido que cuente una historia inmersiva y divertida, para que el consumidor recuerde la marca, cree un vÃnculo especial con ella y desee regresar a entrar en contacto con ella. Por ejemplo, mediante terminales táctiles o bien tótems interactivos ubicados en los puntos de venta o bien en los stands, es posible ofrecer servicios complementarios y de entretenimiento a los consumidores (fotos de recuerdo, juegos, presentación del catálogo completo en versión 3D, etc.).
CercanÃa a los usuarios y la posibilidad de responder a sus preguntas casi de manera instantánea por medio de redes sociales como Twitter o Facebook Messenger, Chatbots, etc.
Esto semeja tanto más cierto cuanto que las tecnologÃas evolucionan a alta velocidad y la revolución digital está lejos de haber dicho su última palabra, ofreciendo a las empresas cada vez más oportunidades para comunicarse y fidelizar a sus clientes del servicio. Ya las primeras técnicas usadas en el Marketing Digital pierden su eficacia, como es el caso de las campañas de afiliación o Display. Su impacto y rentabilidad ya no son suficientes frente a nuevos tipos de publicidad como la realidad virtual, que ofrece una experiencia considerablemente más inmersiva.
Uno puede aun preguntarse si lo digital (en su definición básica: "refiriéndose al dedo") no va a perder su relevancia, sino se convertirá para sencillamente dar paso al marketing visual y auditivo, sin que ninguna interacción puramente fÃsica entre en juego. Esto es singularmente cierto en el caso de las PDAs, que simplifican la vida diaria de los usuarios, ofreciéndoles contenidos altamente personalizados. La realidad aumentada también ofrece nuevas posibilidades, al llevar los objetos virtuales al corazón de la realidad, a veces incluso sin que el consumidor los haya pedido.
TodavÃa hay muchos campos de aplicación para el marketing tradicional, pero serÃa absurdo negar que el Marketing Digital se basa en la explosión del número de usuarios de medios conectados para imponer su poder.Los hábitos de nuestros conciudadanos están cambiando con la innovación y esto implica una gran capacidad de adaptación por parte de las empresas que hacen todo lo posible para mantener un nivel alto de satisfacción del cliente del servicio.